Każdy zakupiony towar w sklepie Fotoplanet.pl jest fabrycznie nowy i posiada gwarancję producenta lub dystrybutora.
Okres gwarancji zależy od zapisu w karcie gwarancyjnej.
W przypadku, kiedy odebrany towar nie działa lub usterka wystąpiła podczas eksploatacji należy zgłosić reklamację w ramach gwarancji bezpośrednio w serwisie producenta lub zgłosić reklamację u Sprzedawcy (w przypadku gwarancji dystrybutora).
Wykaz autoryzowanych serwisów znajduje się na karcie gwarancyjnej lub stronie internetowej producenta.
Nie podlega reklamacji lub wymianie towar, gdy autoryzowany serwis stwierdzi, iż zgłoszona usterka powstała w wyniku niewłaściwego zamontowania, uruchomienia lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem lub z instrukcją obsługi.
Koszty odesłania towaru do reklamacji ponosi Kupujący.

Wszystkie reklamacje muszą być składane na drodze pisemnej - osobiście lub listem poleconym.
Za datę rozpoczęcia procedury reklamacyjnej uznaje się dzień wpłynięcia reklamacji do siedziby Sprzedawcy.
Wszelkie reklamacje winny być składane przez Kupujących na zasadach i w terminach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego. Jeżeli Kupującym jest konsument, procedura składania reklamacji odbywa się na zasadach i w terminach określonych w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.

W przypadku dostawy kurierskiej za uszkodzenie odpowiada firma kurierska. Prosimy o sprawdzenie towaru w obecności kuriera i w razie stwierdzenia uszkodzenia spisać w jego obecności protokół uszkodzenia.
Reklamacje można składać tylko z prawidłowo wypełnionym i podpisanym przez kuriera protokołem uszkodzenia oraz wypełnionym formularzem reklamacyjnym
Przesyłkę można rozpakować w obecności kuriera po uprzednim zapłaceniu za nią kurierowi (wewnętrzne przepisy firmy kurierskiej) Kurier jest zobowiązany do uczestniczenia przy otwarciu przesyłki.

Korespondencje w sprawie reklamacji prosimy kierować na adres reklamacje@fotoplanet.pl. W wiadomości prosimy o podanie szczegółów sprawy oraz nr dowodu zakupu.